在競爭日益激烈的工業制造領域，每一秒的生產停滯都可能意味著巨大的成本損失。然而，許多企業面臨著一個共同的難題：隨著生產一線操作人員的更新換代，新入職的員工對設備操作和維護往往知之甚少，面對突如其來的小故障，常常感到束手無策，甚至一個簡單的問題也要經歷繁瑣的匯報流程，最終才能聯系到售后設備工程師，這無疑給高效生產設下了一道隱形的障礙。
在過去，生產線上的小故障往往成為影響生產效率的“攔路虎”。新員工對設備的陌生感，加上傳統售后溝通機制中層級眾多、反應遲緩的問題，使得簡單故障解決起來也變得復雜而耗時。每一次的等待，都是對時間和資源的巨大浪費，更是對企業競爭力的無形削弱。
